software fila singola reindirizzamento

Sistema Eliminacode monoservizio-multisportello

Chiamata tramite l’uso del tastierino specifico che gestisce l’accoglienza dei clienti di front-office

Numeri chiamati visualizzati su due diversi riquadri, uno abbinato al front-office ed uno al back-office

Possibilità di visualizzare contenuti multimediali sul monitor/TV

Chiamata tramite ritiro del numero dalla chiocciola

Chiamata vocale

Software di controllo e configurazione grafica e funzionale del sistema

Inserimento comunicazioni testuali in tempo reale

Statistiche in tempo reale e dati storici relativi all’afflusso dei clienti

Possono essere installati più Tastierini di Sportello sincronizzati tra loro

Visualizzazione numeri su monitor/TV con eventuali contenuti multimediali

Contenuti multimediali su “chiavetta USB” (sul PC che gestisce il monitor)

Comunicazione tra gli applicativi e i servizi tramite rete ethernet, sia fissa che mobile (WI – Fi)

Ogni chiamata può terminare con la chiamata di un diverso cliente o con il reindirizzamento del cliente

Nel secondo caso il tastierino si pone in uno stato di attesa per una nuova chiamata o per la chiusura del tastierino

Visualizzazione contenuti multimediali tramite “chiavetta USB”

Comunicazione tra applicativi e servizi tramite rete Ethernet, sia fissa che mobile (Wi – Fi)

SOFTWARE

N1Service: software centrale che sovrintende a tutte le operazioni del sistema [servizio, server]

N1Management: applicazione di gestione e controllo del sistema [applicativo, computer del responsabile dell’attività]

N1Video: programma di gestione del video [applicativo, computer collegato al video]

N1Sound: software per la gestione della sintesi vocale [servizio, computer a cui sono connessi gli altoparlanti per la sala]

N1Keypad: tastierino di sportello [applicativo, postazioni di chiamata cliente]

Sistema Eliminacode monoservizio-multisportello per la gesione dell’afflusso dei clienti

La chiamata iniziale agli sportelli avviene tramite l’uso di un tastierino specifico che gestisce l’accoglienza dei clienti di front-office. Da questa postazione è possibile reindirizzare il cliente o genericamente agli altri sportelli oppure ad uno specifico sportello. In base alla priorità acquisita il cliente viene chiamato dagli sportelli sulle postazioni di back-office. Da tali postazioni è possibile reindirizzare il cliente alla postazione di front-office, oppure ad un differente sportello. I numeri chiamati sono visualizzati su due diversi riquadri, uno abbinato al front-office ed uno al back-office, su un video in cui è possibile inserire contenuti multimediali, collegamenti web e scritte scorrevoli.

Come si Installa

Viene fornito un programma di setup da cui è possibile installare tutti i componenti di cui il sistema è composto.

Configurazione del Sistema

Il sistema è corredato di un software di controllo che consente di:

• configurare il sistema dal punti di vista grafico e funzionale
• gestire il funzionamento ed inserire comunicazioni testuali in tempo reale
• visualizzare sia le statistiche in tempo reale sia i dati storici relativi all’afflusso dei clienti

Prenotazione

Il cliente prende dalla chiocciola un numero di chiamata ed aspetta il proprio turno. La prima chiamata è verso il punto di accoglienza. Qualora l’utente dovesse accedere ad altre postazioni viene nuovamente inserito in coda con lo stesso numero di prenotazione, senza perdere la priorità acquisita con l’attesa. In questo caso dovrà attendere nuovamente una seconda chiamata verso le postazioni a cui è stato indirizzato. La stessa operazione potrebbe essere replicata più volte nel caso l’utente debba accedere a più postazioni.

Chiamata

I Tastierini di Sportello chiamano il prossimo numero in coda. Ad ogni chiamata il numero lampeggia sul monitor LCD e viene emesso un “segnale acustico” attenzionale. Il Software NextOne prevede anche la chiamata vocale del numero (“Sintesi Vocale”). Possono essere installati più Tastierini di Sportello sincronizzati tra loro. Ogni chiamata può terminare con la chiamata di un diverso cliente o con il reindirizzamento del cliente. Nel secondo caso il tastierino si pone in uno stato di attesa per una nuova chiamata o per la chiusura del tastierino. L’operatore dell’accettazione può indirizzare l’utente ad uno specifico sportello oppure genericamente agli sportelli. L’operatore degli sportelli può indirizzare l’utente ad un’altro sportello oppure rimetterlo in code per l’accettazione. Durante tutte queste fasi la priorità acquisita non viene persa, l’utente viene richiamato in base al tempo di attesa dal momento in cui è stato chiamato la prima volta.

Visualizzazione dei Contenuti Multimediali

Il sistema permette di visualizzare contenuti multimediali e scritte scorrevoli. L’inserimento dei contenuti multimediali può essere effettuato tramite il programma di gestione, in questo modo è possibile inserire più zone nello schermo in ciascuna delle quali può essere visualizzata una sequenza di immagini o di filmati oppure di pagine web. In alternativa, è possibile definire un riquadro in cui immagini e filmati vengono visualizzati in modo automatico. Questa opzione prevede l’inserimento di una chiavetta USB nel computer di gestione del video contenente immagini e filmati. Il contenuto della chiavetta viene visualizzato in modo continuativo seguendo l’ordine in cui si trovano i file. Oltre ai contenuti multimediali è possibile visualizzare una scritta scorrevole, modificabile in tempo reale.

Widget

Completano il layout del monitor LCD un orologio indicante la data e l’ora e la possibilità di gestire lo sfondo del monitor per l’inserimento del logo Aziendale.

Come Comunica

La comunicazione tra gli applicativi e i servizi avviene mediante rete Ethernet, sia fissa che mobile (WI – Fi). Il servizio che sovrintende al funzionamento viene posto su un server o personal computer che deve essere sempre accessibile agli altri applicativi. In fase di configurazione su ogni applicativo viene indicato il nome del computer in cui è installato il servizio.

Cosa Installare

Tamite programma di installazione è possibile installare:

• N1Service: software centrale che sovrintende a tutte le operazioni del sistema [servizio, server]
• N1Management: applicazione di gestione e controllo del sistema [applicativo, computer del responsabile dell’attività]
• N1Video: programma di gestione del video [applicativo, computer collegato al video]
• N1Sound: software per la gestione della sintesi vocale [servizio, computer a cui sono connessi gli altoparlanti per la sala]
• N1Keypad: tastierino di sportello [applicativo, postazioni di chiamata cliente]