Consideriamo un Sistema di Gestione Code tanto la configurazione che si limita a regolare il rispetto cronologico del turno di attesa (eliminacode), quanto le soluzioni hardware e software che consentono il massimo livello d’interazione tra gli attori del sistema: utenti, operatori, gestori, installatori, progettisti e produttori.
Presentando NextOne Solution al mercato, abbiamo dichiarato che: “… Il primo obiettivo che ci proponiamo di raggiungere è un modello di networking capace di generare valore per tutti gli attori”. La struttura portante di una rete di lavoro è la collaborazione tra i nodi della rete stessa: quella convergenza d’intenti e interessi che aggrega anche soggetti diversi intorno a obiettivi comuni, la Partnership, per dirla usando la lingua che meglio sintetizza le dinamiche di rapporto tra gli attori, tra i Partner.
Nel titolo, il Cliente lo abbiamo virgolettato proprio per indicare che si tratta di un ruolo variabile in funzione delle relazioni di contesto: l’Utente è cliente degli Operatori che gli forniscono i servizi per i quali si è messo in coda; gli Operatori sono i clienti del Gestore al quale chiedono un sistema per gestire in modo efficiente i flussi di attesa; il Gestore (che può essere tanto una pizzeria quanto un istituto di credito o un ente pubblico) è cliente di chi gli progetta, fornisce e installa il sistema di gestione code richiesto dai “clienti” che stanno a valle della filiera.
Il “Cliente” diventa Partner quando si trova all’interno di una Rete di lavoro che ha per obiettivo la soddisfazione di tutti gli attori.
La collaborazione, dunque, diventa la strategia portante della Rete, perché è solo mediante la collaborazione che si potrà progettare, produrre e installare un sistema di gestione code in grando di soddisfare le aspettative degli Utenti in primis e, a seguire, remunerare equamente tutti gli attori della filiera.
Il nostro obiettivo è di partecipare attivamente allo sviluppo di una Rete di lavoro orientata ai principi e ai valori descritti, certi che questo percorso garantirà anche una costante evoluzione ai nostri prodotti e servizi.
Come specificheremo negli articoli sul tema della Partnership che seguiranno, i sistemi di gestione code rappresentano un’interessante opportunità di business per le aziende che installano sistemi tecnologici.
